موقع الدي في دي العربي

الموقع الأكثر تطوراً في مجال الترفيه والتسلية وهو أحد مواقع شبكة منتديات مكتوب، تابع أحدث أخبار الأدب والفن الأفلام والمسلسلات، الرياضة، البرامج والألعاب، الفضائيات والاتصالات، العلوم واللغات، شاركنا آرائك مع محبي الفن والثقافة ، انضم الآن



+ الرد على الموضوع
النتائج 1 إلى 4 من 4
Like Tree0Likes

الموضوع: سؤال هام: ما معنى وظيفة ال Call Center ؟

  1. #1
    تاريخ التسجيل
    Nov 2005
    المشاركات
    255

    Smile سؤال هام: ما معنى وظيفة ال Call Center ؟

    بسم الله الرحمن الرحيم


    السلام عليكم


    مرحباً بكم جميعاً إخواني الكرام وأدام الله عليكم نعمه وأفضاله علينا وعليكم


    لدي سؤال يروادني ما معنى وظيفة ال Call Center ؟ وما هي مهامي والمسؤليات المطلوبة لصاحبها؟ وإيه الخبرة و الشهادات والتعليم المناسب للحصول عليها؟

    وهل يوجد فرق بينها وبين IT Manager أو IT Help Disk أو مثل هذا النوع من الوظائف؟

    أرجو تزويدي بالمعرفة العامة وجميع المعلومات الخاصة عن طبيعه الوظيفة وليس فقط الشركات العامله بها

    بارك الله لكم

  2. #2
    الصورة الرمزية senderos
    تاريخ التسجيل
    Feb 2009
    المشاركات
    151
    "الكول سنتر".. وظيفة للمتميزين فقط



    الكول سنتر مهنة تحتاج إلى مقومات خاصة يبدو أن الاتهام الموجة للتكنولوجيا أنها تقلص من فرص العمل، بما يؤدي لانتشار مشكلة البطالة، لم يعد اتهاما مقبولا، فقد باتت التكنولوجيا قادرة على أن تخلق للشباب فرص عمل عديدة، ولكن هذه الفرص "مهرها غال" -كما يقولون بالعامية المصرية- إذ تحتاج إلى مقومات خاصة ينبغي توافرها في القائمين عليها.
    ومن هذه المهن التي بدأت تفرض نفسها وبقوة على ساحة سوق العمل المصرية ما يعرف بوظيفة "الكول سنتر" خاصة بعد الدورات التدريبية التي أعلنت عنها وزارة الاتصالات المصرية لتأهيل الشباب لهذه المهنة.
    ما هو الكول سنتر؟
    والكول سنتر يعرف بأنه تشغيل مراكز الاتصالات لحساب الغير، حيث يقوم العميل المتعامل مع الشركات التي لها مراكز "كول سنتر" بالاتصال من أي مكان بالعالم ويقوم الموظف المصري بالرد عليه.
    وقد يتخيل الكثيرون أن هذه المهمة سهلة ولا تتطلب فقط سوى معرفة لغة الشخص المتحدث، ولكن ما لا يعرفه الكثيرون أن أسلوب وطريقة الرد عامل مهم جدا عند تقييم العاملين في هذا المجال، كما أن سرعة الرد تدخل -أيضا- في التقييم، حيث توجد مقاييس عالمية تقيس سرعة الرد.
    وحول أسلوب اختيار الشباب العاملين في هذه المهنة يقول الدكتور عادل دانش رئيس مجلس إدارة شركة "أكسيد" المتخصصة في إنشاء مراكز "كول سنتر" والتابعة لوزارة الاتصالات المصرية بأن إجادة اللغات يعد شرطا أساسيا للعمل، موضحا أن هناك 3 اختبارات لغات يتم إجراؤها لمن يرغبون في العمل، منها اختبار يجرى في البلد الأصلي للغة، ولا يتم اختيار إلا من يحصل على 8 درجات فأكثر من 10، ولا يشترط أن يكون الشخص حاملا لمؤهل بعينه، ولكن المطلوب أن يكون لديه فكرة عن طبيعة المجال الذي تعمل بة الشركة التابع لها.
    كما ينبغي أن يتمتع القائمون على المهنة بقدر عالٍ من اللباقة في الحديث، مع تحقيق سرعة في الرد، حيث توجد مقاييس تم وضعها لقياس هذه السرعة وهي الرد قبل مرور ثانيتين أو 3 رنات على 80% من المكالمات الواردة لمركز الكول سنتر.
    شباب مصر ينافس الهند
    وعن مدى توافر هذه المقومات في الشباب المصري يقول د. دانش: إن مصر تملك أكثر من 250 ألف خريج سنويا وهم يمثلون ثروة بشرية هائلة تتميز بها على سائر دول العالم، كما أن الشباب المصري يجيد لغات مختلفة ومتعددة متفوقًا بذلك على الشباب الهندي الذي لا يجيد إلا الإنجليزية فقط.
    وقد أظهر الشباب المصري كفاءة في هذه المهنة منذ بداية أول مركز عالمي في مصر، وهو الخاص بشركة مايكروسوفت، حيث يضم المركز 125 مقعدا ويقوم الشباب بالرد على المكالمات التليفونية الواردة من أي بلد في العالم بنفس لغة صاحب الاتصال دون أن يدري الأخير أن الذي يرد عليه من بلد آخر.
    وأظـهرت الإحصائيات تقدم مصر كمنافس رئيسي في هذه الصناعة.. فقد اعتبرتها شركة AT Kearney المتخصصة في مجال الاستشارات الإدارية العالمية رقم 12 على مستوى العالم في هذا المجال، كما تنبأت شركة Data monitor العالمية المتخصصة في مجال الأبحاث التكنولوجية بأن يرتفع معدل نمو هذه الصناعة بمصر بمعدل 50% سنويا حتى عام 2009.
    ولذلك يتوقع د. دانش أن يكون لدينا 14 ألف شخص في صناعة مراكز الاتصالات "كول سنترز" في سنة 2009، مشيرًا إلى أننا نواجه منافسة قوية من جانب تونس والمغرب ودول أخرى دخلت في المجال حديثا مثل السنغال وغانا.
    المعاكسات أهم المشاكل
    وبالرغم من هذه الصورة الوردية لهذه الصناعة في مصر فإنها تواجه بعض المشكلات التي تعود في المقام الأول إلى ثقافة استخدام التليفونات في مصر؛ فلا يزال هناك الكثيرون يمثل التليفون بالنسبة لهم وسيلة للمعاكسات؛ لذلك فإن هذه المشكلة من أهم المشكلات التي تواجه العاملين بالكول سنتر -كما يقول فكري رءوف موظف بخدمة الكول سنتر- والتي وصفها بأنها تصرفات غير مسئولة لأشخاص غير مبالين بأهمية الوقت والجهد الذي يبذل داخل كواليس هذه العملية حتى تقدم بأفضل صورة للعميل، وناشد جميع المتعاملين من العملاء مع هذه الخدمة عدم اللجوء لهذه السخافات؛ لأن ذلك يشغل خطوطا يمكن أن يستفيد منها متصل آخر.
    ومشكلة أخرى يشير إليها موظف آخر يدعى محمد مجدي وهي تشابه أرقام كثيرة لخدمة الكول سنتر؛ الشيء الذي يؤدي إلى تداخلها لدى العميل نفسه، ولكن هذه المشكلة سهلة ويمكن التغلب عليها بسهولة.
    مزايا عديدة للكول سنتر
    مزايا عديدة توفرها مهنة الكول سنتر
    وعن المزايا التي يوفرها الكول سنتر يقول المهندس محمد عمران رئيس هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات التابعة لوزارة الاتصالات المصرية إنه بخلاف فرص العمل التي يوفرها هذا المجال والتي تصل إلى 3 آلاف فرصة عمل، فإن عائد مقعد الكول سنتر الواحد يبلغ نحو 25 ألف دولار سنويا؛ أي أن كل 1000 مقعد توفر 25 مليون دولار سنويا، وبذلك فحسب المستهدف فإن الصادرات من هذا المجال ستتراوح بين 250 و350 مليون دولار سنويا، وهي قيمة مضافة.
    هذا بالإضافة إلى أن "الكول سنتر" له مزايا تشعر بها الشركة التابع لها؛ فمثلا في الشركة المصرية للاتصالات يوجد 250 موظفا يقومون بالرد على ما يتراوح بين 50 ألفا إلى 60 ألف مكالمة يوميا أي 1.5 مليون مكالمة شهريا؛ وهو ما يعني أن هذا العدد كان سيذهب للسنترالات للحصول على الخدمة بما يمثله ذلك من ضغط على السنترالات.
    خطة لترويج الصناعة
    وقد شجعت هذه المزايا وزارة الاتصالات المصرية لإعداد مشروع يهدف إلى تنمية مهارات الشباب المصري في هذا المجال كوسيلة للمساهمة في حل مشكلة البطالة.
    وفي إطار هذا المشروع قامت الوزارة بالتمويل والإشراف على تدريب عدد كبير من مشغلي ومشرفي مراكز الاتصال وخدمة العملاء بالحاسب وهم من شباب الخريجين عن طريق تزويدهم بخبرات عملية يتم اكتسابها من خلال تطبيق محتوى تدريبي حديث ومعتمد دوليا، وتقوم الوزارة بدعم تام لهذا المشروع من خلال تقديم منح دراسية للمتقدمين من التخصصات المختلفة الذين يتم انتقاؤهم وفقا لمعايير متميزة تضمن من خلالها الوصول بالمتدربين لأعلى مستويات تقديم الخدمة المتعارف عليها دوليا والنهوض بصناعة مراكز الاتصال بمصر.
    وتشمل خطة المشروع تدريب 795 متدربا سنويا في مجال البنوك والاتصالات والمعلومات والتوزيع والوجبات السريعة والأجهزة المنزلية والتأمين والأجهزة الإلكترونية وخدمات الاتصالات والخدمات الطبية، ويقوم بتنفيذ التدريب مجموعة من الشركات المحلية والعالمية المتخصصة.

  3. #3
    الصورة الرمزية Hossam_Alsaqqa
    تاريخ التسجيل
    Jun 2009
    المشاركات
    1,013
    خش علي الموضوعات اللي في توقيعي و هتعرف يعني ايه كول سنتر
    Hossam Alsaqqa
    Customer Service's Trainer
    Certified From Oxford TC. London

    Recruitment Specialist

    Start Contact Center's Owner


    أحذر أن تسلم للغير زمامك
    فيصبح من كان ورائك أمامك

    مثل هذا الحقير لايكفيه دمارك
    بل يريد أن يبني نفسه من حطامك

  4. #4
    تاريخ التسجيل
    Nov 2005
    المشاركات
    255
    بارك الله لكم

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك